DWI Instructie video
Gemeente Amsterdam
De Dienst Werk en Inkomen helpt inwoners van Amsterdam bij het betreden van de arbeidsmarkt en actief participeren in de samenleving.
Om in aanmerking te komen voor een uitkering, moeten nieuwe klanten een instructiepresentatie van DWI-medewerkers bijwonen. Dit is verplicht om nieuwe klanten te informeren over het protocol en de noodzakelijke stappen die genomen moeten worden. DWI wilde dit proces verkorten en vereenvoudigen, zodat haar medewerkers meer tijd hebben om te werken aan een zonnigere toekomst voor hun klanten.
Omdat we een delicaat onderwerp aan het bespreken waren, vonden we dat we het verhaal op een persoonlijke manier moesten vertellen. In samenwerking met Roller Coaster hebben we een verhaal gemaakt dat uit zes hoofdstukken bestaat. De minutenlange video's tonen DWI-medewerkers, zichzelf en hun klanten in een gestileerd Amsterdam. De verschillende buurten zijn herkenbaar, maar leiden de kijkers niet af van het verhaal dat wordt verteld.
De hoofdstukken laten verschillende mensen zien, die uitleggen wat er is gebeurd in hun leven en hoe ze de situatie hebben opgelost. Medewerkers en een voice-over leggen de nodige stappen uit om in aanmerking te komen. We zijn ervan overtuigd dat deze video helpt om dit complexe proces voor de klanten van DWI te vereenvoudigen.